सार्वजनिक शिकायतें (पीजी)

परिचय

1. जन शिकायत प्रकोष्ठ पर्यावरण, वन और जलवायु परिवर्तन मंत्रालय में कार्यरत है, जो विभिन्न मुद्दों जैसे पर्यावरण, वन्यजीव, वन और अन्य पर्यावरणीय मामलों से संबंधित जनता से प्राप्त सभी शिकायतों को ध्यान में रखता है।
2. वर्तमान में, श्री जिग्मेट टाक्पा, संयुक्त सचिव (PG) मंत्रालय में सामान्य शिकायतों और COVID-19 शिकायतों के निवारण के लिए नोडल सार्वजनिक शिकायत अधिकारी हैं और रीता खन्ना, वैज्ञानिक 'जी' अपीलकर्ता नोडल अधिकारी हैं जो शिकायतकर्ताओं द्वारा प्राप्त अपीलों के लिए जिम्मेदार हैं।
3. 01.01.2020 से अब तक (20.07.2021) की अवधि के दौरान, विभिन्न श्रेणियों की शिकायतों का विवरण निम्नानुसार है:-
   • कुल 7499 सामान्य जन शिकायतों में से, 7364 शिकायतों का निवारण किया गया है और 135 शिकायतें निपटारे के लिए लंबित हैं। प्राप्त शिकायतों का निवारण दर 100% (लगभग) है।
   • 251 COVID-19 मामलों में से 250 COVID-19 मामलों का निवारण किया गया है और केवल 1 COVID-19 मामला निपटारे के लिए लंबित है। निवारण दर 100% (लगभग) है।
   • कुल 110 अपीलों में से, 91 अपीलों का निवारण किया गया है और 19 अपीलें निपटारे के लिए लंबित हैं। प्राप्त शिकायतों का निवारण दर 83% (लगभग) है।
4. जन शिकायत प्रकोष्ठ द्वारा प्राप्त सभी लंबित शिकायतों, जिसमें COVID-19 संबंधित शिकायतें भी शामिल हैं, का शीघ्र और त्वरित निपटारा सुनिश्चित करने के लिए संबंधित विभागों/सेक्शन को नियमित रूप से अनुस्मारक जारी कर, निवारण दर को 100% के निकट बनाए रखने और शून्य लंबित शिकायतों की दिशा में निरंतर प्रयास किए जा रहे हैं।